שירותים
קורס מכירות באמצעות הטלפון
בקורס זה אנו מקנים כלים ומיומנויות לשיפור ושימור הביצועים העסקיים במוקדי השירות הטלפוניים.
נושאי המפגשים בקורס:
- תרגול הכולל ניתוח שיחות מוקלטות של המשתתפים.
- תפיסת תפקיד; מיפוי הציפיות: חברה, לקוח, תומך.
- מהו שירות, וכיצד יוצרים שירות WOW גם בטלפון.
- מהות שיחה טלפונית: מילים מקדמות, כימיה, שפת גוף וטונציה, התמודדות עם 'זמן מת'.
- הכרת שלבי המכירה, בדגש על משמעות המכירה באמצעות הטלפון.
- משמעות הובלת שיחה בזמן מוגבל ומכוונות לתוצאות עסקיות