קורס מכירות באמצעות הטלפון

בקורס זה אנו מקנים כלים ומיומנויות לשיפור ושימור הביצועים העסקיים במוקדי השירות הטלפוניים.

נושאי המפגשים בקורס:

• תרגול הכולל ניתוח שיחות מוקלטות של המשתתפים.
• תפיסת תפקיד; מיפוי הציפיות: חברה, לקוח, תומך.
• מהו שירות, וכיצד יוצרים שירות WOW גם בטלפון.
• מהות שיחה טלפונית: מילים מקדמות, כימיה, שפת גוף וטונציה, התמודדות עם 'זמן מת'.
• הכרת שלבי המכירה, בדגש על משמעות המכירה באמצעות הטלפון.
• משמעות הובלת שיחה בזמן מוגבל ומכוונות לתוצאות עסקיות