להזמנות 052-5244255
נגישות
  • ניווט מקלדת
  • צבעוניות חד-גוונית
  • צבעוניות הפוך
  • A-A-A
שירותים

שיפור והשבחת מוקדים טלפוניים

המפגש הראשוני של לקוח עם הארגון לרוב, קורה באמצעות הטלפון.
למעשה, האינטראקציה בטלפון מהווה את 'חלון הראווה' של הארגון. 

השיטה: מיומנויות מכירה ושירות באמצעות הטלפון, דורשות אימון מיוחד, המבוסס על האזנה מיומנת. 

קהלי היעד: מוקדי מכירות, טלמיטינג, מוקדי שירות, שימור לקוחות ותלונות לקוח

במסגרת תהליך זה, המשתתפים ירכשו כלים לשיפור מיומנויות המכירה והשירות, וביניהם:
התמודדות עם התנגדויות
תודעת שירות - הכרת מבנה תהליך השרות
שפת גוף, שחשיבותה הרבה אצל הנציג הטלפוני אינה נופלת משפת הגוף של הנציג הפרונטלי.

סדנאות עיקריות בתחום 

טלמיטינג – סדנה למוקדי מכירות
הסדנה נותנת מענה אפקטיבי לעובדי מוקד, הנדרשים לתאם פגישות עבור אנשי מכירות - משימה לא פשוטה בימים אלו. בסדנה נלמד מהי פגישה איכותית, אילו שירותי טלמרקטינג חיצוניים נוכל לרתום לעזרתינו, נצייד את המשתתפים בכלים ישימים, להוביל שיחה אפקטיבית, שתוביל למכירה של פגישה.

טיפול בהתנגדויות בטלפון: היכולת לייצר מחויבות באמצעות הטלפון, הינה מאתגרת, כשאין מחויבויות, קל יותר להגיד 'כן' ולא להגיע. בסדנא זו, נתרגל ונביא את המשתתפים ליכולת לגרום ללקוחות להגיע לפגישה במשרדי החברה, במקום ובזמן שנח להם

טיפול בתלונות לקוחות ודרכים למניעתן – סדנה למוקדי שימור
הסדנה עוסקת בדרכים למניעת תלונות, בהתמודדות עם סוגי לקוחות, ובמינוף תקלה לחוויית שירות.
המשתתפים ייחשפו לכלי האמפתיה העסקית, וילמדו טכניקות לטיפול בסיטואציות רגישות.

כלי סגנונות תקשורת - מיועד לשירות ומכירות
הסדנה מתמקדת בתקשורת אפקטיבית ובטיפול בקונפליקטים על פי אפיון הטיפוס. המשתתפים ילמדו כיצד לשפר את תוצאותיהם העסקיות והאישיות בעזרת זיהוי מהיר של סגנון התקשורת של המתקשר והתאמת הגישה שתניע אותו לפעולה. סדנא משולבת האזנות טלפוניות בעלת אפקטיביות גבוהה